御社の事業内容を教えてください
物流、決済、コンタクトセンターの代行やサポート、システム開発などを通じ、通販・EC事業者さまの利益の最大化に貢献する事業を展開しています。
資料作成を依頼したきっかけを教えてください
社名の通り360度丸ごとお客様をサポートできるのが当社の強みですが、その反面、サービスの種類が多く、事業の全体像がひとつの資料にまとめられないのが課題でした。
社内で作成していたものの、あちこちの資料から情報を継ぎ足していたため統一感もありませんでした。
クライアントにもお見せするものなので、このままでは会社のイメージも左右しかねない。
そう思って外注先を探し、5社に問い合わせをしました。
5社の中からバーチャルプランナーを選んだ決め手は何でしたか
構成や見せ方について的確に提案をしてくれたからです。
他社は基本的に既存の資料のデザインを整えるだけでしたが、バーチャルプランナーは「この図解はこうするとわかりやすい」など具体的に案を出してくれ、頼もしいと感じました。
価格は5社の中でバーチャルプランナーが一番高かったのですが、それ以上の価値があると思い依頼を決めました。
実際に依頼していかがでしたか
期待通り、ただ作るだけでなくこちらの意図を汲み取り資料に反映してもらえました。
営業担当者だけでなく、実際に制作を行うデザイナーも交えてディスカッションができ、直接こちらの希望を伝えられたのもよかったです。うまく説明できないところもあったのですが「こういうことですか？」と言葉や図で説明してくれたので、理解してもらえている安心感がありました。
当社が特に困っていたのが図解です。
情報量が多くてごちゃごちゃしてしまい、色々と改善を試みたもののお手上げ状態。そんな図解を、情報量を削りつつもひと目でわかるように仕上げてくれて、「やっぱり構成からお願いしてよかった」と実感しました。
もともとわかりにくい図解のデザインを整えたとしても、劇的にわかりやすくはならなかったと思います。
資料はどう活用されていますか
クライアントに事業内容を説明するときや、新入社員のガイダンス時に使用しています。
事業内容が多岐に渡り口頭だけでは説明しきれないので、全体像を把握できる資料がひとつあると色んなシチュエーションで使えますね。
そのうえ、どこに出しても恥ずかしくないデザインです。
以前はちょっと固い印象だったのですが、温かみや親しみやすさが感じられる資料に生まれ変わりました。
パワーポイントなので軽微な修正は自社でできますし、図解やイラストをほかの資料等に使いまわせて汎用性も高く、非常に満足しています。
私たちの事業は自社のノウハウを提供してクライアントの時間を創出し、より質の高い業務に集中できる環境を作ることなので、普段はアウトソースを「される」ことが多いです。
今回アウトソースを「する」立場になり、やはり専門のノウハウを持っているところに依頼すると時間も短縮できて自社では実現できない品質のものが手に入ると実感しました。
